عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مديريت کيفيت فراگير در مدیریت بحران های سازمان

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 35

بشر از بدو خلقت با «كیفیت» سرو كار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سكونت خود و در تشخیص مناسب بودن اسلحه و وسیله دفاعی خود، به نوعی از آن استفاده كرده است.
دیری نپایید كه با گسترش پهنه‌ نیازهای آدمی و در پی آن ایجاد بازارهایی جهت دادوستد كالاها و خدمات، مساله كیفیت و وسعت یافتن بیش از پیش بازارها و كنترل كیفیت مطرح شد و پس از چندی، به عنوان عاملی اساسی و تاثیرگذار در عرصه تولید كالا و ارائه خدمات شناخته شد. با وقوع انقلاب صنعتی در قرن هیجدهم و روی آوردن به تولید انبوه توسط بنگاه‌های اقتصادی مختلف، زمانی كوتاه و به صورتی چشمگیر، زمزمه‌هایی درباره لزوم به كارگیری روش‌های علمی در زمینه كنترل كیفیت به گوش رسید. در سالهای 1980 همزمان با تسخیر بیشتر بازارهای بین المللی به دست ژاپنی ها شرکتهای امریکایی ، که بازار فروش خود را به تدریج از دست داده ، و مجبور به تعطیلی بسیاری از کارخانه های تولیدی خود شده بودند، برای جلوگیری از وخیم تر شدن اوضاع و ورشکستگی بیشتر کارخانه ها ، و برای رقابت پذیر کردن دوباره کالاهایشان به روش مدیریت کیفیت جامع رو آوردند. همزمان ، مدیران شرکتهای تولیدی دیگر با مطالعه شیوه های مدیریت شرکتهای ژاپنی ، روش مدیریت خود را به تدریج تغییر دادند و به اجرای روش مدیریت کیفیت جامع پرداختند.

تاریخچه این دانش كه اكنون چند دهه‌ای بیش نیست كه به عنوان یك حوزه علمی مستقل مطرح شده، گواه آن است كه سرآغاز توسعه و گسترش فعالیت‌های كنترل كیفیت به صورت حاضر در اوایل قرن بیستم بوده است.
اكنون با مقدمه فوق لازم است تعاریفی برای برخی مفاهیم بنیادین در این حوزه ارائه شود:
كیفیت (Quality) معمولا ماهیتی بیش از حد انتظار و عالی در تولید كالا یا ارائه خدمت را در ذهن متبادر می‌نماید ، كه ابعاد مختلفی چون تطابق، قابلیت اطمینان، پایداری، ذوق و زیبایی را در بر می‌گیرد.

بنابراین می‌توان گفت تا اندازه‌ای خارج از تصور است.
كنترل كیفیت (Quality Control:QC) نیز به عنوان استفاده از فنون و دستور‌العمل‌هایی برای دستیابی به بهبود كیفی در زمینه تولید كالاها یا ارائه خدمات شناخته می‌شود، كه در راستای این هدف به صورت ساده تشخیص و شناسایی، آنالیز و بررسی، و در گام بعدی اقدام به حل نقص و كاستی محصولات و خدمات اهمیت اساسی خواهد داشت. لیكن، این نیز پاسخگوی میل وافر آدمی به تولید كالا و ارائه خدماتی كه كیفیت بالاتری را برایش به ارمغان آورند ، نبود ؛ بنابراین چندی نگذشت كه مفهوم تازه‌ ای در مدیریت كیفیت جامعTotal Quality Management:TQM مطرح شد. آنچه در ذیل می‌آید به دنبال آن است تا با نگاهی گذرا و سودمند مفهوم و فلسفه، اهداف، نقش‌ها، اجزا و ابزار، زمینه‌سازها، موانع و علل ناكامی مدیریت كیفیت جامع را بررسی كند.

فهرست مطالب

مروري بر ادبیات و تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر

مروري بر پيشينه مديريت کيفيت فراگير

مفهوم فلسفه مدیریت كیفیت جامع از نگاه صاحبنظران
اهداف مدیریت كیفیت جامع
نقش مدیریت كیفیت جامع در مدیریت بحران های سازمان
اجزا و ابزار مدیریت كیفیت
دست‌اندازهای جاده مدیریت كیفیت جامع
علل ناكامی مدیریت كیفیت جامع در ناملایمات
مؤلفه هاي موثر در بحرانهاي سازماني

دستاوردها و دستورالعمل های عملی نظام

مدیریت کیفیت فراگیر در موقعیت های بحرانی

حساسیت نسبت به وقت
اشاعه فرهنگ عمل گرایی
معنی دار شدن جلسات
به وجود آمدن فرهنگ انتقاد در سازمان
به وجود آمدن فرهنگ مکتوب در سازمان
کیفیت محوری در نظام مدیریت کیفیت فراگیر
ویژگیهای مدیران دارای تفکر کیفیت گرا در موقعیت های بحرانی

مشتری گرا هستند

خلاق و نوآورنده

نگرش دائمی به وضع مطلوب دارند

نقش مدیریت کیفیت فراگیر در پیشگیری از بحرانهای سازمانی

کمک به اندازه پذیر کردن مشکلات سازمانی

ارائه الگو برای شناخت گلوگاههای سازمانی
نهادینه کردن مشکلات سازمانی
به کارگیری راه حل های خلاقانه سازمان
خود ارزیابی فردی
طراحی مکانیسم تلفیق فرایند مداری و نتیجه مداری
نگاهی دگر به بحران زدایی کنترل کیفیت
انتخاب راهبرد

تعریف برنامه ریزی راهبردیبحران
برنامه ریزی کیفی در بحران

موانع اجرایی
ساز و کار پشتیبانی در برنامه ریزی کیفی
استفاده از کار گروهی
استفاده از اطلاعات
محیط برونی سازمان
محیط درونی سازمان
مطالعه موردی

نیاز به تغییر

پاسخ به بحران

روند بهبود
منابع و مآخذ