چکیده

سازمان­ها مقدار قابل توجهی از منابع را در اجرای برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و سیستم های هوش تجاری (BI) سرمایه گذاری کرده اند. در محیط رقابتی امروز در چارچوب پیچیده BI و ERP، این سیستم­ها ابزار استراتژیک کلیدی شده­اند که به طور مستقیم در موفقیت اجرای هر پروژه­ای تاثیر گذارند. اما به ادغام هوش تجاری و برنامه ریزی منابع سازمانی (BIERP) توجه کمی شده است. مطالعات زیادی در کشورهای توسعه یافته انجام شد در حالی که کشورهای در حال توسعه توجه بسیار کمتری دریافت کرد. با وجود تلاش برای توضیح ادغام این سیستم ها، در منابع هنوز هم به صورت جدا عنوان می­شود. این مقاله تلاشی برای بررسی و ارزیابی مقالات منتشر شده بین سال های 2000 و 2012 در مورد ادغام BI و ERP انجام داده است.

انتخاب و بررسی تحت مسئولیت دانشکده علوم اطلاعات و فناوری، دانشگاه Kebangsaan مالزی.

کلمات کلیدی: برنامه ریزی منابع سازمانی، هوش تجاری، ادغام؛

1. مقدمه

در اقتصاد رقابتی امروز مفاهیم پیچیده هوش تجاری (BI) و برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) یک ابزار استراتژیک کلیدی است که دارای تاثیر مستقیم بر روی موفقیت هر پروژه است. به تازگی، برنامه های کاربردی ERP سازمان را از طریق بهبود دید مالی، عملیات زنجیره تامین و به حداقل رساندن فرآیندهای منابع انسانی و سربار [1] دگرگون کرده است. در محیط تجاری چالش برانگیز امروز، BI یک تکنیک و راه حل برای کمک به مدیران برای درک وضعیت کسب و کار است.

جدیدترین فن آوری اطلاعات در حال حاضر جمع آوری تمام اطلاعات مورد نیاز از سیستم ERP و سپس ذخیره آنها در یک انبار داده، و سپس لینک کردن به ابزار BI (مانند OLAP، داده کاوی، پرس و جو و گزارش) است.

انتظار می رود ERP با همکاری BI رقابتی تر و قابل انعطاف تر به منظور به اشتراک گذاشتن اطلاعات و داده ها برای تصمیم گیری و کنترل [2] باشد. بنابراین، برای موفقیت در ERP، سازمان باید در مورد بسیاری از وجوه مختلف سراسر فرآیند BI اطلاعات داشته و آنها را به اشتراک بگذارد زیرا اهمیت همکاری BI ERP عموما شناخته شده است [3]. این مقاله به بررسی ادغام سیستم های BI و ERP و چگونگی کار آنها با هم به منظور افزایش عملکرد سازمانی است. در این مقاله ابتدا به بررسی موانع پیش روی سیستم های ERP و نیازهای آنها برای ادغام با BI پرداخته می شود. در بخش بعدی تحقیقات قبلی در ادغام BIERP ارائه می شود. نتیجه نهایی در بخش پایانی ارائه شده است.

ERP یک سیستم مدیریت کسب و کار مبتنی بر نرم افزار است که همه جنبه های کسب و کار، از جمله برنامه ریزی، تولید، فروش، و بازاریابی را ادغام می کند [1]. [4] اشاره کرده است که هوش تجاری مفهومی برای استفاده از فن آوری اطلاعات به عنوان ابزاری برای دستیابی به تجارت رقابتی، ادراک خطر که در محیط داخل شرکت رخ می دهد، و امکان عمل است.

متاسفانه، بسیاری از مدیران تعهدی را که لازم است آنها و سازمان هایشان برای اطمینان از استفاده و اجرای موفقیت آمیز BIERP بدهند دست کم می گیرند [5]. واقعیت این است که بیشتر موفقیت یا شکست این پروژه بسته به این است که چگونه این سازمان ها نرم افزار را پیاده سازی می کنند، نه فروشنده نرم افزار یا خود ابزار.

[6] اشاره می کند که BI یک اصطلاح معرفی شده توسط Howard Dresner از گروه Gartner در سال 1989 به عنوان ابزاری است که نشان دهنده مجموعه ای از مفاهیم و روش های ایجاد شده برای بهبود تصمیم گیری در کسب و کار از طریق بکارگیری دانش و استفاده از سیستم ها است. هوش کسب و کار فرایند استفاده حداکثری از اطلاعات مشتری به منظور بهبود رفتارهای سازمانی و بهبود روابط با مشتریان فعلی و هدف برای افزایش سودآوری و مزیت رقابتی است. همانطور که شرکت محدوده مشتریان خود را  گسترش می دهد، با استفاده از BI به کاوش بیشتر روابط مشتریان می پردازد. BI به تحکیم، تجزیه و تحلیل و ارائه مقادیر زیادی از داده ها برای تصمیم گیری تجاری کمک می کند [7].

تجارت از طریق سیستم های ERP ثروت اطلاعات را تشخیص می دهد. چالش طی کاوش این سیستم ها وجود دارد. از آنجا که سیستم های ERP در اصل برای ارائه گزارش های زمان واقعی به کاربران گسترده طراحی نشده است، کل سیستم نمی تواند تابع پشتیبانی تصمیم گیری را تسهیل کند [1]. در چارچوب ERP، BI روند اعمال اطلاعات رفتاری دقیق مشتری برای بهترین مدیریت روابط برای حداکثر کردن رضایت مشتری، وفاداری، حفظ و سودآوری است [8]. بنابراین، جزء کلیدی این استراتژی BI زیرساخت های مدیریت داده ها است که شرکت را قادر می سازد که تغییر در رفتار مشتری که وقتی احتمال پاسخ مثبت مشتری به یک پیشنهاد زیاد است را در زمان واقعی شناسایی کند [9].

بیشتر کسب و کارها قابلیت تحقیقات در بازار قابل اطمینانی دارند که کمک می کند تا نیازها و انتظارات مشتریان خود را درک کنند. با این حال، شناخت مشتریان کافی نیست. شرکت ها باید محیط رقابتی خود را هم بشناسند [10]. مکان بازار باعث استفاده از بسته های کاربردی است که به سرعت در حال رشد در تمام حوزه های کسب و کار است، به ویژه در سیستم های BI و ERP. این رشد نه تنها برای بسته های کاربردی که مسئولیت رسیدگی به پردازش معاملات کسب و کار را دارند، بلکه برای راه حل های بسته بندی شده که از BI کسب و کار و انبار داده ها حمایت می کنند هم در حال وقوع است [11].

2. تعاریف عبارات کلیدی

2.1. هوش تجاری

BI به عنوان سیستم های که جمع آوری، تبدیل، و ارائه­ی داده های ساخت یافته از منابع مختلف را انجام می دهد تعریف شده است [12]. سیستم های BI به پتانسیل کوتاه کردن زمان برای به دست آوردن اطلاعات مربوط و فعال کردن استفاده کارآمد اختصاص یافته اند [13].

2.2. برنامه ریزی منابع سازمانی

سیستم ERP به عنوان یک مجموعه سازمانی گسترده از ابزارهای مدیریت که توازن عرضه و تقاضا، توانایی پیوند مشتریان و تامین کنندگان در یک زنجیره کامل تامین، به کارگیری فرآیندهای تجاری تایید شده برای تصمیم گیری و ارائه درجه بالایی از یکپارچگی متقابل کارکردی در فروش، بازاریابی، تولید، عملیات، تدارکات، خرید، امور مالی، توسعه محصول جدید و منابع انسانی تعریف شده است در نتیجه مردم را قادر به اجرای کسب و کار خود با سطح بالایی از خدمات به مشتریان و بهره وری و به طور همزمان هزینه های پایین تر و ابداعات؛ و ارائه ساختاری برای تجارت الکترونیک موثر می کند [14].

3. ERPBI ارزش ها، مزایا و ملاحظات

3.1. ارزش ERPBI

یک سیستم ERPBI معمولا ترکیبی از واحدهایی مانند برنامه ریزی تولید، مدیریت فروش، مدیریت ارتباط با مشتری ادغام، حساب های قابل دریافت، حساب های قابل پرداخت، مدیریت پروژه، برنامه ریزی مواد مورد نیاز، کنترل موجودی، گزارشات، دفتر کل و غیره است. بسیاری از نقش ها و مسئولیت های کسب و کار و IT نیاز به تعریف به منظور موفق کردن تلاش های ERPBI دارد. به پرسنل فنی توصیه می شود که نقش های زیر تمام وقت توسط پرسنل اختصاصی تا آنجا که ممکن است و هر فرد مسئول دریافت آموزش های خاص است انجام شود [15].

ارزش سیستم درست ERPBI از ادغام واحدها و توانایی دستیابی به اهداف مورد نظر، از جمله کاهش کاغذ بازی؛ بهبود بهره وری؛ هزینه های پایین تر؛ و عملکرد قابل اعتماد تر؛ کاهش هزینه توزیع و صرف اطلاعات با سیستم ERPBI مانند توانایی رسیدگی به زمان ابتدایی، به عنوان مثال، زمانی که همکاری کامل تامین کننده و سیستم ERPBI امکان تصمیم گیری و اجرای عملیات خرید به موقع را بوجود می آورد بدست می آید. این مورد می تواند هزینه های موجود و سرمایه آزادی که در غیر این صورت در موجودی سرمایه گذاری می شد را به طور چشمگیری کاهش دهد.

یکی دیگر از ارزش های بسیار مهم اما نه آسان برای ترجمه به پول این مطلب ارزش بدون درز و قابل اعتماد بودن این روند است. کاربران ERPBI در توانایی حفظ توافق با مشتریان با توجه به تحویل کامل و به موقع موفق تر هستند، و می توانند در پیشرفت پروژه و یا سفارش یک تولید خاص ارتباط موثرتری برقرار کنند [16]. همچنین ارزش دیگر اما با اهمیت مساوی آن، دستیابی به بهبود بهره وری است زیر هنگامی که سیستم ERPBI به درستی استفاده شود، اتلاف وقت و مواد را کاهش می دهد. ساخته شده هوش ساختاری و پایگاهی اعمال شود، برای مثال، به طوری که سفارشات تولید مشابه با هم ترکیب شوند تا استفاده کارآمد تری از نیروی کار، ماشین آلات و مواد صورت گیرد.

ERPBI هزینه های زیرساخت های IT برای ادغام اطلاعات و از بین بردن فرایند استخراج داده های تکراری و افزایش فضایی ذخیره داده ها در سراسر مراکز مستقل سازمانی را کاهش می دهد [17]. ERPBI همچنین در زمان تامین کننده داده ها و کاربران صرفه جویی می کند زیرا تحویل داده را کارآمد تر انجام می دهد [18].